De backoffice kan worden gezien als het onderdeel van een bedrijf dat verantwoordelijk is voor het leveren van alle zakelijke functies met betrekking tot zijn activiteiten. Ondanks hun schijnbaar onzichtbare aanwezigheid, vervullen backofficemedewerkers essentiële functies voor het bedrijf.

De backoffice is een essentieel onderdeel van elk bedrijf en de bijbehorende functietitels worden vaak geclassificeerd onder ‘Operations’. Hun rollen stellen frontofficepersoneel in staat en rusten ze uit om hun klantgerichte taken uit te voeren. De backoffice wordt soms gebruikt om alle banen te beschrijven die niet direct inkomsten genereren.

Front- en back-office zijn termen die worden gebruikt om te verwijzen naar verschillende bedrijfsprocessen binnen een bedrijf waar omzet- en klantgerichte activiteiten als frontoffice worden beschouwd, en alle backendprocessen die worden gebruikt om kwaliteitsproducten of -diensten te leveren, worden beschouwd als onderdeel van de back- (en midden) kantoor.

Maar in moderne bedrijven kan het een uitdaging zijn om duidelijk te definiëren waar deze processen zich bevinden. Er is vaak enige kruisbestuiving en verwarring over wat de rollen van een frontoffice en back-office vormen, waardoor het moeilijk is om precies te weten waar prioriteit moet worden gegeven aan bedrijfsautomatisering en het verhogen van de efficiëntie.

Waaruit bestaat de frontoffice?

De frontoffice is primair verantwoordelijk voor de interactie met huidige of potentiële klanten in een of andere vorm. Dit deel van de organisatie zorgt voor verkoop- en marketingtaken, evenals voor post-sales services.

Medewerkers van de frontoffice hebben doorgaans rechtstreeks contact met en hebben te maken met klanten en hebben de verantwoordelijkheid om bestellingen aan te nemen en te verwerken, terwijl ze ervoor zorgen dat ze tevreden zijn met de verleende diensten. Aangezien de frontoffice zich bezighoudt met de klanttevredenheid, is dit gebied in hoge mate verantwoordelijk voor de groei van de inkomsten binnen het bedrijf.

Frontoffice rollen en verantwoordelijkheden

Frontofficemedewerkers zijn personen die rechtstreeks inkomsten genereren voor het bedrijf. De frontoffice bestaat grotendeels uit klantgerichte taken, waaronder taken die vaak voorkomen in:

• Marketing
• verkoop
• Publieke relaties
• Klantenservice
• Callcenter

Marketing- en verkoopafdelingen gebruiken verschillende processen en promotionele activiteiten om de frontoffice te ondersteunen. Marketingteams voeren vaak klantonderzoekscampagnes uit en leren de behoeften van klanten kennen, terwijl ze ook aspecten van public relations opnemen door middel van merkhandhaving en betrokkenheid.

Klantenserviceactiviteiten helpen bij het opvolgen van klanten en het oplossen van problemen en zijn een ander perfect voorbeeld van frontofficeprocessen. Technische ondersteuning is een kritieke bedrijfsfunctie die rechtstreeks van invloed kan zijn op de inkomstenstroom van de organisatie en wordt daarom beschouwd als meer een frontoffice-activiteit dan een back-office-activiteit.

Waar gaat de backoffice over?

In tegenstelling tot de frontoffice bestaat de back-office uit de onderdelen van de organisatie die niet direct inkomsten genereren voor de business, maar essentiële administratieve functies zijn die de dagelijkse bedrijfsvoering ondersteunen. De medewerkers in deze sectie hebben meestal geen directe interactie met de klanten van de organisatie. De primaire verantwoordelijkheid van de backoffice is ervoor te zorgen dat alle bedrijfsactiviteiten naadloos en efficiënt worden uitgevoerd. De backoffice bestaat uit afdelingen zoals human resources, operations, IT, accounting en compliance.

Hoewel sommige organisaties beweren dat frontofficemedewerkers en -processen een hogere prioriteit hebben omdat ze direct inkomsten voor het bedrijf genereren, zou het bedrijf zonder backofficeteams en -procedures niet kunnen functioneren. Backofficemedewerkers ontwerpen de computersystemen, onderhouden databases, beheren de financiën van de organisatie en zoeken nieuw talent, waardoor ze essentieel zijn voor de duurzaamheid van het bedrijf.

Backoffice rollen en verantwoordelijkheden

De back-office neemt niet per se een achterbank in het bedrijfsleven. De meeste online bedrijven zouden bijvoorbeeld niet kunnen functioneren zonder de ondersteuning van de afdeling informatietechnologie. Back-office-activiteiten ondersteunen het werk van front-endmedewerkers en worden gebruikt om de lopende bedrijfsvoering te plannen, te bewaken en te verbeteren. Wat klanten aan de voorkant zien, is vaak het resultaat van het verzamelen van gegevens, strategische vergaderingen en operationele beslissingen aan de achterkant.

De meeste organisaties hebben afdelingen die zich bezighouden met backofficeprocessen. Enkele veelvoorkomende backofficefuncties kunnen zijn:

• Financiën en accounting
• Personeelszaken
• Informatie/technologiesystemen

Alle back-office-rollen en -verantwoordelijkheden vormen een essentiële basis voor organisaties om op voort te bouwen. Zonder een toegewijd team van professionals die de bedrijfskritieke processen achter de schermen van het bedrijf beheren, zouden frontoffice-teams niet de ondersteuning hebben die ze nodig hebben om nieuwe klanten aan te trekken en door te gaan met het opbouwen van nieuwe inkomstenstromen. Backofficeteams spelen ook een essentiële rol bij het ontwikkelen en uitvoeren van processen die de organisatie en medewerkers succesvol houden.

Zowel front- als backoffice-rollen spelen vitale functies om het bedrijf te laten groeien en ervoor te zorgen dat alle activiteiten binnen het bedrijf soepel verlopen. Hoewel men dacht dat frontofficemedewerkers en -processen de meest cruciale onderdelen van bedrijfsgroei waren, neemt dit misverstand af nu organisaties het belang inzien van goed presterende back-office-afdelingen die nauw samenwerken met front-office. kantoor teams.

En die afstemming kan worden verbeterd met behulp van intelligente automatisering. Door de front- en back-office te verbinden met Robotic Process Automation (RPA) en kunstmatige intelligentie (AI) kunnen functies worden versneld en gestroomlijnd, afdelings- en informatiesilo’s worden doorbroken, innovatie gestimuleerd en de samenwerking binnen een onderneming gestimuleerd, waardoor de efficiëntie en productiviteit van medewerkers wordt verhoogd, evenals medewerkers- en klanttevredenheid.

Functieomschrijving

Backoffice specialisten verrichten werkzaamheden van administratieve en organisatorische aard in dienst van het runnen van een financiële onderneming.

Zij verwerken de administratie, verzorgen financiële transacties, voeren ondersteunende taken en andere uiteenlopende backoffice werkzaamheden uit in afstemming met andere onderdelen van het bedrijf.

Onze BV dienstverlening in backoffice is goed geschikt voor uitzendbureau. U doet aan recruitment en wij ondersteunen u graag met de boekhouding van al uw personeelsleden.